Team Leader IT Service Desk (m/f/x) - CDI, temps complet ou partiel

Au sein de notre service informatique et sous la responsabilité directe du IS&T Manager, vous serez garant/e de la qualité et de l'efficacité des services fournis aux utilisateurs et assurerez la gestion quotidienne de l'équipe de support technique. Vous serez plus particulièrement amené/e à :

• Assurer le bon fonctionnement du service d'assistance informatique, planifier et superviser les opérations quotidiennes.

• Veiller à la résolution rapide et efficace des demandes de service et des incidents afin de garantir des niveaux élevés de satisfaction.

• Participer activement avec l’équipe au traitement des demandes et des incidents techniques.

• Coordonner les escalades techniques et hiérarchiques, en respectant les procédures établies.

• Gérer les interactions avec les utilisateurs et toutes autres parties prenantes telles que direction, fournisseurs, clients…

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA).

• Identifier et proposer des améliorations aux processus en vue d’améliorer la qualité de service et de répondre aux exigences légales, techniques, sécuritaires…

• Superviser, motiver, former et encadrer l'équipe de techniciens de support.

• Assurer la veille technologique en rapport avec ses activités.

• Diplômé/e de l’enseignement supérieur (Bac+2) dans le domaine, vous bénéficiez d’une expérience significative dans un rôle de support technique, avec une expérience réussie en gestion d'équipe.

• Un salaire en rapport avec vos compétences ainsi que des avantages extra-légaux, la valorisation de l’ancienneté et une place de parking à tarif préférentiel.

• Un cadre de travail agréable au sein d’une société inclusive et socialement engagée qui prône l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée de ses collaborateurs.

• Une fonction diversifiée susceptible d’évoluer selon vos compétences et votre motivation au sein d’un groupe international en pleine croissance, entouré/e d'une équipe enthousiaste où chacun/e se sent respecté/e et valorisé/e pour ce qu’il/elle est.

NB : Nous traiterons les candidatures dans un respect de la confidentialité des données. Un extrait de casier judiciaire vous sera demandé à l’embauche.