IT Service Desk (m/f/x) - CDI à temps plein

Notre société

Travailler chez Sodexo, c'est plus qu'un job, c'est faire partie d'une aventure humaine où nos actions du quotidien ont un impact fort.

C'est Appartenir à une équipe qui vous permet d'Agir avec conviction et de Grandir au quotidien.

Vos talents

Rejoignez notre département "Information Systems & Technology" en tant que IT Service Desk confirmé !

Vous aurez un rôle de référent technique et de mentor pour l’équipe de support. Ce poste convient à un profil expérimenté, orienté terrain, qui souhaite s’impliquer à la fois dans le support utilisateur, la montée en compétence des collègues, et la collaboration avec les équipes techniques.

Vous interviendrez en collaboration étroite avec le Service Desk Manager et l’Incident Manager pour garantir une gestion fluide des incidents, une amélioration continue des processus et un accompagnement optimal de l’équipe niveau 1.

Vos missions

• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 et 2,
• Guider et accompagner les agents du Service Desk dans la résolution des problèmes,
• Travailler conjointement avec le Service Desk Manager sur les processus, les KPIs, la qualité de service et l’Incident Coordinateur sur la gestion et l’analyse des incidents critiques,
• Assurer un support aux utilisateurs sur site (postes de travail, imprimantes, mobilité, etc.) et à distance via des outils de Remote Desktop / prise en main à distance (type RDP, TeamViewer, etc.),
• Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Azure AD,
• Maintenir et administrer l’environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive),
• Gérer les postes de travail avec Microsoft Intune (Autopilot, conformité, déploiement),
• Participer à la documentation technique et à l’amélioration des procédures internes,
• Apporter un support réseau de base : configuration de routeurs, switches, VLAN, DNS,
• Contribuer à des projets techniques transverses avec les équipes Infrastructure, Réseau et Sécurité,
• Participer à une astreinte mensuelle (1 week-end/mois) selon planning.

Votre profil

Votre profil :

• Minimum 3 ans d’expérience en support technique / Service Desk,
• Bonne capacité d’analyse, autonomie et sens du service,
• Maîtrise de :
  • Windows (et base Linux), Active Directory, Azure AD
  • Microsoft 365, Intune, outils ITSM
  • Prise en main à distance via Remote Desktop ou outils tiers
  • Réseaux de base : routeurs, switches, connectivité, VLAN, DNS,
• Capacité à transmettre et à accompagner (expérience en mentorat, tutorat, formation…),
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification souhaitée),
• Expression courante en français et allemand avec une bonne connaissance en anglais. Le luxembourgeois sera un réel avantage,
• Esprit d’équipe, rigueur, organisation,
• Permis de conduire requis.

Notre offre

• Un poste stable , transversale et valorisant dans une équipe soudée,
• Contrat à durée indéterminée à temps plein,
• Rémunération attractive, avec une prime sur objectifs,
• Avantages sociaux : chèques-repas, jours de congés supplémentaires selon ancienneté, assurance groupe, etc.,
• Horaires flexibles et télétravail possible, selon les conditions fiscales et les politiques internes,
• Un environnement de travail dynamique et bienveillant, au sein du centre ATRIUM Luxembourg, avec de nombreux services pour améliorer votre quotidien,
• Accès facilité au parking à tarif préférentiel.

• Chez Sodexo, chaque talent compte. L’inclusion, l’égalité et la responsabilité sont au cœur de notre ADN pour construire un monde du travail plus juste. Ensemble, soyons acteurs du changement !

  Découvrez nos initiatives de Responsabilité Sociétale pour en savoir plus.

  En tant qu'employeur socialement responsable, nous favorisons l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée de nos collaborateurs.

  Rejoignez notre groupe international en pleine expansion et profitez d'une carrière diversifiée et évolutive, adaptée à vos compétences et à votre motivation.

• Veuillez noter qu'un extrait de casier judiciaire vous sera demandé.